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確保快速發(fā)貨和低遲發(fā)率

作者:飛時(shí)達(dá)快遞      2024-12-26 14:15:00    閱讀數(shù):23

Shopee宣布自2025年1月起,將統(tǒng)一所有站點(diǎn)商城賣家的店鋪運(yùn)營要求,以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務(wù)質(zhì)量。以下是具體更新內(nèi)容:聊聊回復(fù)率:過去30天內(nèi)的聊聊回復(fù)率需達(dá)到85%以上,確保買家咨詢能夠得到及時(shí)響應(yīng)。罰分控制:商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則,避免違規(guī)行為。店鋪評(píng)分:店鋪評(píng)分需高于4.6分,表明顧客對(duì)店鋪整體服務(wù)的認(rèn)可度較高。

  商品數(shù)量:店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件,保證商品種類的豐富性。

  預(yù)售商品占比:預(yù)售商品的比例需低于5%,減少買家等待時(shí)間。

  訂單未完成率和遲發(fā)貨率:這兩項(xiàng)指標(biāo)均需控制在5%以下,提高物流效率和服務(wù)水平。

  快速發(fā)貨率:對(duì)于新加坡、馬來西亞、泰國站點(diǎn),快速發(fā)貨率需達(dá)到75%以上,加快貨物配送速度。

  正品保證和退貨政策:商家需提供100%正品保證,并支持15天無理由退貨,增強(qiáng)買家購物信心。

  此外,商家還需提前自查調(diào)整店鋪運(yùn)營情況,確保符合新的運(yùn)營要求,以免影響日常運(yùn)營。這些措施旨在促進(jìn)公平競爭,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)鼓勵(lì)賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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