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國際運輸通達國家： 1、亞太國家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，中國臺灣，泰國，越南，部分航線除外
2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達，阿拉伯聯(lián)合酋長國，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦
3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū)：美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特，尤寧島，蘇里南，湯加，特立尼達和多巴哥，特克斯和凱科斯群島，美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。
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FAQ
您是否有關(guān)于快遞跟蹤或交付的問題？
您希望更多了解特定產(chǎn)品或了解如何聯(lián)系我們嗎？
這里可以找到常見問題的回答。
跟蹤與追蹤
如何跟蹤我的發(fā)貨？
您可以通過在線門戶跟蹤您的發(fā)貨。DHL 提供各種在線門戶用于根據(jù)產(chǎn)品或發(fā)送國家跟蹤發(fā)貨。通常您的在線店鋪會向您發(fā)送一個門戶鏈接。
請查看跟蹤頁面 了解我們跟蹤門戶的更多信息。
什么是跟蹤編號/ID？
跟蹤編號或 ID 是唯一標識您發(fā)貨的數(shù)字與字母組合。ID 長度在 10 到 39 個字符之間。
我可以在哪里找到跟蹤編號/ID？
通常發(fā)貨人或在線店鋪可以提供跟蹤編號或 ID。如果您在在線店鋪訂購產(chǎn)品，確認電子郵件或發(fā)貨通知通常包含跟蹤編號或 ID。
如果沒有，請聯(lián)系您的發(fā)貨人或在線店鋪。
我的跟蹤信息什么時候顯示？
您將在收到跟蹤編號/ID 24-48 小時后看到跟蹤事件。大多數(shù)情況下，這段時間延遲是第一個跟蹤事件僅在發(fā)貨移交給我們后顯示，即發(fā)貨已經(jīng)離開您在線店鋪的履行中心。
為什么我的發(fā)貨狀態(tài)未更改？
您的發(fā)貨延遲。遞送延時可能是因為天氣、海關(guān)或積壓等原因。如果您的發(fā)貨在預計遞送時間10天 后未到達，請聯(lián)系您的發(fā)貨人或在線店鋪。這樣發(fā)運商或在線店鋪可以開始丟失物品調(diào)查。
為什么我的跟蹤編號/ID 不起作用？
如果您的跟蹤 ID 不起作用，請聯(lián)系您的發(fā)貨人或在線店鋪。無法跟蹤用普通飛時達快遞包裹服務發(fā)送的發(fā)貨。
國際快遞遞送
我的發(fā)貨什么時候遞送？
發(fā)貨的遞送時間取決于您選擇的服務等級。在線店鋪通常在其網(wǎng)站上顯示遞送時間。請記住，通常遞送時間根據(jù)產(chǎn)品類型和起點/終點關(guān)系而存在很大差異，從鄰國的 2-3 天到相距很遠國家之間長達 20 天。
為什么我的發(fā)貨沒有遞送？
遞送延時可能是因為天氣、海關(guān)或積壓等原因。如果您的發(fā)貨在預計遞送時間 10 天后未到達，請聯(lián)系您的發(fā)運商或在線店鋪。這樣發(fā)運商或在線店鋪可以開始調(diào)查丟失物品。
如果未收到我的發(fā)貨，可以聯(lián)系誰？
如果您未收到發(fā)貨，請聯(lián)系您的發(fā)貨人或在線店鋪。如果他們可以提供發(fā)貨的更新狀態(tài)，請聯(lián)系我們的當?shù)乜蛻舴⻊铡Ｄ梢栽?此處 找到我們的聯(lián)系詳細信息。
如何更改我的地址？
包裹分派后無法更改地址。
我可以更改遞送日期或遞送時間嗎？
包裹分派后無法更改遞送日期或遞送時間。
為什么海關(guān)扣押我的發(fā)貨？
貨物清關(guān)時間會依據(jù)國家而有所不同，有一些國家必須繳稅。海關(guān)可以因需要更多信息而扣押您的發(fā)貨。在此情況下，他們將聯(lián)系您。
應繳稅款有哪些？
應繳稅款是消費稅。關(guān)稅對某些海外購買的商品征收。增值稅 (VAT) 通常在消費所購買商品的國家征收。應繳稅款依據(jù)國家而不同。根據(jù)國家不同，向飛時達快遞辦事處或海關(guān)辦事處繳稅。
投訴
我的發(fā)貨損壞或內(nèi)容物丟失。我該怎么做？
如果您的發(fā)貨通過當?shù)仫w時達快遞遞送，您應在 7 天內(nèi)前往當?shù)仫w時達快遞辦事處索要損壞報告。
請將損壞報告發(fā)送給發(fā)貨人或在線店鋪。然后您的發(fā)運商或在線店鋪將向 DHL 索賠損壞或丟失的包裹。
請了解一點，只有作為 DHL 簽約合作伙伴的發(fā)貨人才能提出索賠。
我的發(fā)貨沒有遞送。我該怎么辦？
如果您的發(fā)貨沒有遞送，請聯(lián)系您的發(fā)貨人或在線店鋪。
請了解一點，只有作為 DHL 簽約合作伙伴的發(fā)貨人才能提出索賠。
北京飛時達快遞服務中心作者： 劉發(fā)明 2015年11月6日
