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上海貨運(yùn)公司-【CAPSE熱點(diǎn)】國際航協(xié):中國國內(nèi)航空客運(yùn)市場(chǎng)增速領(lǐng)跑全球

【CAPSE航司快訊】

一、服務(wù)新技術(shù):

亞航關(guān)閉呼叫中心,全力打造聊天機(jī)器人

據(jù)ZDNet報(bào)道,亞航已關(guān)閉其語音呼叫中心,亞航首席客戶官Adam Geneave表示,雖然此舉存在爭(zhēng)議,但對(duì)未來充滿信心。

SALesforce最近舉行的年度Dreamforce會(huì)議上,Geneave表示,未來的客戶體驗(yàn)是信息傳遞和基于語音的人工智能。為了迎接這一未來,亞航全力以赴打造了其聊天機(jī)器人Ava。

Geneave說:“我們?yōu)锳va感到驕傲,她為我們的客人做了很多了不起的事情。雖然我們不是第一家推出聊天機(jī)器人的航司,但我們堅(jiān)信Ava是最好的機(jī)器人之一。在她的幫助下,您可以預(yù)訂機(jī)票、在預(yù)定中添加內(nèi)容、更改細(xì)節(jié)等。她能回答很多問題!

亞航將Ava整合到了Salesforce平臺(tái)上,當(dāng)機(jī)器人無法回答某個(gè)問題時(shí),對(duì)話就會(huì)被移交給Salesforce live chat。

二、服務(wù)管理:

服務(wù)堪比商務(wù)艙,達(dá)美航空開打“經(jīng)濟(jì)艙戰(zhàn)爭(zhēng)”

一上飛機(jī),空乘送來雞尾酒歡迎你乘機(jī),并遞上熱毛巾和當(dāng)日菜單,你可以自由選擇開胃菜和主菜,吃完還有甜點(diǎn)和各種小食隨時(shí)加餐,降落時(shí)再送熱毛巾敷臉醒神,下機(jī)時(shí)還有歡送巧克力帶走……

別懷疑,你沒上錯(cuò)機(jī)艙,坐在經(jīng)濟(jì)艙也能享受這些像是商務(wù)艙才有的服務(wù)。不過,你得坐達(dá)美航空的國際線經(jīng)濟(jì)艙才行。

12月11日,達(dá)美航空公司大中華區(qū)及新加坡總裁黃康在上海向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道透露,達(dá)美航空全新設(shè)計(jì)的國際航線經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)已經(jīng)正式啟動(dòng),中美航線的旅客目前已能夠在經(jīng)濟(jì)艙享受到如此特別的服務(wù),讓漫長的旅行成為享受。他坦誠達(dá)美為升級(jí)此項(xiàng)服務(wù)投入巨資,為了是增加其旅客忠誠度。

三、服務(wù)趨勢(shì):

國際航協(xié):中國國內(nèi)航空客運(yùn)市場(chǎng)增速領(lǐng)跑全球

為期兩天的國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(國際航協(xié))“全球媒體日”活動(dòng)12日在瑞士日內(nèi)瓦閉幕。國際航協(xié)發(fā)布年度報(bào)告稱,今年中國國內(nèi)航空客運(yùn)市場(chǎng)增速居全球之首。

報(bào)告稱,2019年全球航空運(yùn)輸業(yè)凈利潤達(dá)到259億美元,成為全球航空運(yùn)輸業(yè)連續(xù)盈利的第10年。其中客運(yùn)量為45.4億人次,貨運(yùn)量為6120萬噸。報(bào)告預(yù)計(jì)2020年全球航空運(yùn)輸業(yè)持續(xù)向好,預(yù)期凈利潤將達(dá)到293億美元。2019年在全球航空客運(yùn)市場(chǎng)增速前十名中,中國國內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)同比增長8.5%,名列榜首。

國際航協(xié)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊恩

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