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新時代、新科技、新重汽，親人服務新升級-fba倉庫



全“芯”維保承諾

 

中心庫向服務站發貨，400公里內一天到達，配件整體供給效率將提升30%以上。

依托信息化及大數據支持能力，中國重汽進行了一系列的智能化能力提升：車聯網監控，通過車載智能通實現車輛法規項監控等多項數據監測；開發上線了“重汽云診中斷”系統，實現了遠程診中斷、數據讀取、遠程升級等多項功能；綜合服務半徑、配件庫存、服務站等級等多種因素，實現系統自動智能派單；向服務站派單時，推送派單短信的同時自動推送系統語音提醒電話，提醒服務站及時接單。一系列的智能化功能，極大的提升了服務站維修能力。

 

強化配件保障

網絡精減提質量

國六售后專項保障

中國重汽通過一系列的治理措施，搭建起標準化的服務運營治理體系。從形象 、 運營 、 流程、 客戶等多方面，為服務站提全方位治理指導；編制了服務網絡、服務過程、配件治理、服務支持等20余項常用售后指導文件；下發一系列的售后維修手冊，內收留涵蓋售后常見故障及部分疑難故障，指導服務站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實現保修手冊的數字化。一系列的標準化治理文件和手段，為服務網絡的運營治理提供了標準化的體系支持。

本次服務大會共評選親人服務金牌獎50名，親人服務銀牌獎100名，親人服務銅牌獎200名，共表彰獎勵服務站350家，獎金1600萬元，力度之大，行業內前所未有。

服務費用標準提升

本次服務大會，對親人服務內涵進行了重大升級，賦予親人服務新的生命力。體驗：親情、專業、智能，讓客戶感受親人熱和；互動：全程參與、全面評價，讓客戶享受服務過程；

同時，中國重汽在服務大會上對用戶做出了八大承諾：一鍵報修，快速響應，客戶可以通過聰明重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鐘內接單；專家團隊，技術支持，強大的專家團隊，對故障快速會診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術支持；限時維修，超時補償，故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進行補償；服務質量，客戶評價，客戶通過聰明重汽APP對每單服務質量進行評價，評價結果與服務站維修費用掛鉤，接受客戶全面監視；配件保障，及時正確，親人配件支持掃碼驗真偽，領紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費標準，公然透明，同一保內保外維修、保養收費標準，跨境鐵路國際物流，價格公道、公然、透明；增值服務，超值體驗，豐富的TCO產品，個性化的定制服務，為客戶創造全生命周期超值體驗；智能服務，至誠關懷，手機綁定聰明重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。

本年度中國重汽對濟南培訓基地進行了整合擴建，組建50人的精英培訓講師團隊，并同步進行了杭州、成都培訓基地建設，另外正在籌備各省區域培訓中心的建設，極大的提升了服務技能培訓的便捷性和培訓效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強化的立體化培訓模式，培訓覆蓋面大幅提升，2020年培訓人次超7萬。


 

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