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（詳情見運輸總條件6.2.2） 對標國際、地區航線托運行李標準-北美國際空運

特殊出行也舒心。

公布不正常航班服務標準

（詳情見運輸總條件6.2.2） 對標國際、地區航線托運行李標準-北美國際空運

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每件普通托運行李重量不得小于2公斤或4磅，且不得超過32公斤或70磅。每件普通托運行李的長、寬、高三邊之和不得小于60厘米或24英寸，且不得超過203厘米或80英寸。（詳情見運輸總條件6.2.2）

調整客票有效期的計算方式

服務相關

公布因航班延誤、取消、備降所涉及的客票服務、信息告知、餐食及住宿服務、航班延誤或取消證實、航班延誤補償等服務標準，維護您的公道權益。（詳情見運輸總條件8.2）

行李相關

我們為聽覺、視覺殘疾及行動受限等有特殊需求的旅客提供必要引導和協助服務等，例如我們可為行動障礙的殘疾人旅客提供輪椅服務，工作職員將協助使用輪椅從值機區前往登機區。在規定的免費行李額以外，鐵路運輸上海空運，免費托運在旅途中隨時要用到的小型輔助設備。（詳情見運輸總條件附件）

全流程出行操縱指南

規范單件普通托運行李尺寸及重量規格

為了更好地服務廣大旅客，國航修訂了《中國國際航空股份有限公司旅客 行李運輸總條件（2021版）》（以下簡稱“運輸總條件”），并定于2021年9月1日起正式實施。

我們為您整理出購票、客票變更與退票、伺機和行李運輸等服務環節的關鍵內收留，希看能夠幫助您更加及時地獲取信息、更加公道地規劃行程。同時，我們力求通過新版“運輸總條件”提升您的出行體驗、協助解決您的出行題目，切實保護您的出行權益。

如您在購票后或旅行途中，因受傷、患病及其他健康原因造成您未能按原計劃搭乘已購票航班，我們可為您以及同行人免費辦理一次變更或退票。（詳情見運輸總條件3.3）

對標國際、地區航線托運行李標準，海運報價國際快遞，如您搭乘國航承運的聯程航班時，行李托運更便捷，多段航程也省心。

機票相關

等您康復后，我們再一起暢快同行。

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完善托運行李收運規則

優化特殊需求服務標準

客票全部未使用時，如您申請變更客票，且產生新的客票號，客票有效期將從新客票出票越日零時（含）起開始計算，365天內有效。（詳情見運輸總條件2.1.2）

滿足您多樣需求。

對于我們銷售的客票，您應在自客票有效期起始日期起395天內向我們或我們的授權航空銷售代理人提出退票申請。（詳情見運輸總條件3.1.2）

調整因身體健康原因變更及退票條件

增加特殊托運行李種別，例如含酒精的液態飲品僅限作為托運行李運輸，標識應全面清楚且置于零售包裝內，每個收留器收留積不得超過5L，外包裝應堅固、密封，確保無異味、無液體泄漏。（詳情見運輸總條件6.2.5）

延長退票時限

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