多股勢力加入同城配送市場 發(fā)展背后的系列問題國際快遞
獲知到以電商行業(yè)為例，早幾年的3C，服裝、化妝品等品類已經(jīng)培育成熟之后，現(xiàn)至生鮮食品、奢侈品、日用百貨等品類成為了新一輪電商化的主力軍，而它們的共性是量不大，但是卻對物流鏈路的彈性、時效以及配送質(zhì)量提出了更高的要求。事實上隨著消費方式的轉(zhuǎn)變，人們已經(jīng)對“極速達”和“限時送”類服務開始有了越發(fā)巨大的需求，且不再僅限于電商購物這一項服務里，而是轉(zhuǎn)移到了本地化這一新的領域。
正是得益于此致同城配送開端異軍突起，許多新興創(chuàng)業(yè)公司和本地跑腿渠道三股實力都紛繁參加到進來，想要踩準這一風口。而近來，順豐也正式參加了這一戰(zhàn)局，推出了“同城急送”業(yè)務，作為業(yè)界口碑最佳的快遞物流公司，順豐的參加與其說是以一個攪局者或競爭者的身份，倒不如說它其實一開端就注定要做的是一個領導者。
與全國聯(lián)網(wǎng)的物流快遞不同，同城配送供給的是一個城市內(nèi)A到B之間，尤其是市區(qū)范圍內(nèi)的物流配送，這種形式的優(yōu)勢在于可以有用削減產(chǎn)品周轉(zhuǎn)次數(shù)，縮短整個業(yè)務流程和快遞生命周期，終究完成速度最快和功率的最大化。在此之前，以同城配送為首要賣點的外賣渠道現(xiàn)已使用了巨額的補助充沛教育了用戶，這種形式逐步贏得客戶的信賴并成為一種常態(tài)。
并且由于運送方法的多樣性，同城配送處理了傳統(tǒng)物流范疇一些無法處理的問題，比方貴重物品、液體、植物、大件物品等傳統(tǒng)快遞無法寄送的物品，都可以經(jīng)過同城配送來滿意。由于用戶的接收程度較高，同城配送整個物流職業(yè)的開展極其敏捷，并且早已不只僅是大城市的專屬，但在其快速開展的背面，是受限于不同的企業(yè)、規(guī)劃及營運觀念等等要素，所露出出來的一系列問題。
首先一點是信息化建造落后，部分本鄉(xiāng)發(fā)家的小渠道，由于規(guī)劃較小和資金不行等等問題，在信息化建造上處于下風，這也就導致用戶在實踐使用中，會出現(xiàn)與規(guī)劃性快遞服務間較大的體會落差，比方現(xiàn)階段現(xiàn)已人人習氣的快遞監(jiān)控與線路盯梢等功能，在一些小型的同城配送服務商那里還暫時無法完成，仍停留在需求電話聯(lián)絡的傳統(tǒng)形式上，不只影響著用戶體會，也降低了同城配送的功率和可靠性。
其次，由于部分同城配送多選用眾包形式，優(yōu)點在于降低了人員上崗的門檻，但隨之而來的問題就是服務理念的缺失和從業(yè)者的道德素質(zhì)得不到保證，而站在顧客的角度上，部分具有私密性的物品，其對配送安全性的要求遠遠超過了時效性，加上同城配送的特殊性，個人隱私怎么可以得到有用的保證，都是顧客首先會顧忌的，尤其是近幾年個人隱私一再走漏的背景下，這種“天然”的不信賴現(xiàn)已成為了阻撓職業(yè)繼續(xù)開展的無形隔膜。
因此，整個同城配送職業(yè)其實仍待一個具有標桿性質(zhì)的企業(yè)，來輔導與整理整個職業(yè)該怎么開展。而現(xiàn)在看來，沒有誰比順豐更適合扛起這桿大旗的了，這也是咱們?yōu)槭裁凑f順豐是一個領導者而非攪局者的原因，由于這些問題，對順豐來說都是簡直不存在的。
“同城急送”被順豐定位為一款高時效物流產(chǎn)品，其供給同一個城市范圍內(nèi)，30分鐘-2小時送達的急速配送服務，由順豐全職職工配送，專人上門即拿即送。現(xiàn)在，中國大陸首要一、二級城市均可供給同城急送服務，跟著業(yè)務量的遞增，順豐還將依據(jù)實踐商場狀況連續(xù)新增服務城市。
毫無疑問的是現(xiàn)已具有超高用戶認知度與滿意度，尤其在速度與安全性上最受用戶喜愛，一起在商務政企商場具有肯定品牌優(yōu)勢的順豐強勢介入之后，必將成為該范疇最有底氣的玩家。
而在推出“同城急送”服務后，順豐還將進一步穩(wěn)固與提高服務時效和用戶體會——事實上一直以來，從一般的訂單快遞，到特色包裝、極速送達等個性化需求，順豐一直都走在職業(yè)前端，而這一次推出“同城急送”服務，無疑將進一步放大順豐的口碑效應。
除了服務本身的價值外，快遞物流職業(yè)還具有嚴重的營銷和數(shù)據(jù)價值，使用得當?shù)脑挘?jīng)過大數(shù)據(jù)分析和精準營銷，可以挖掘出的價值將十分可觀，乃至想要進一步構(gòu)建歸于快遞物流的粉絲經(jīng)濟，也并不是一件難事。
另外，順豐很早就在做的App與微信公眾號，通過為用戶提供預約下單和查詢追蹤等等服務，加上品牌效應的帶動，前期就獲得了數(shù)量非常可觀的“粉絲”累積，在此基礎上，通過獲取用戶的信息與喜好，順豐可以輕易將C端用戶與電商等其它業(yè)務整合——這也是業(yè)內(nèi)人士非常看好順豐“同城急送”服務的原因，因為從這一角度上來說，順豐本身就擁有著同類企業(yè)不具備的先發(fā)優(yōu)勢。
除此之外，更具想象力的是順豐可以利用大數(shù)據(jù)孵化出新的營銷手段，進而通過快遞物流延伸至整個供應鏈，帶動商業(yè)模式不斷優(yōu)化與高效，如此一來，不僅打通了用戶端，還能夠有效提升甲方市場的競爭力，甚至快遞物流公司本身逐漸成為一個帶領其它中小企業(yè)發(fā)展的新平臺，也不是不可想象的。而如果把這一切比作快遞物流業(yè)通向未來的門的話，那么順豐“同城急送”可能正是開啟這一扇門的那把鑰匙。來源：國際快遞
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