國際快遞-物流遭遇貨損少貨，教你如何維權理賠
| 作者：飛時達快遞 | 2024-11-25 17:18:37 閱讀數：84 |
當跨境國際快遞物流包裹發生貨損、少貨時，可以參考以下處理方法
收貨前發現問題
保留證據：收件人在簽收包裹時，若發現貨物有破損、少貨等情況，應立即拍照或錄制視頻，清晰展示國際快遞貨物的外包裝破損情況、內部貨物的缺失數量及狀態等，同時保留好貨物簽收時的 copy 單，這些證據對于后續的理賠至關重要。
當場反饋：不要輕易簽收有問題的包裹，及時向當地的快遞派送人員或物流代理反映情況，并要求其在相關記錄上注明貨物的破損、少貨等問題。若派送人員拒絕配合，可通過拍照、錄像等方式記錄下整個過程及派送人員的相關信息。
收貨后發現問題
聯系發貨方：如果是收件人先發現貨損、少貨的情況，應第一時間與發貨人取得聯系，向其說明貨物的具體情況，并提供相關的照片、視頻等證據。發貨人在了解情況后，再與國際快遞貨代公司或物流服務商進行溝通協調。
準備詳細資料：無論是發貨人還是收件人，都需要準備詳細的備案資料，如備案號、少貨或破損證明、貨物簽收時的 copy 單、貨物損壞外包裝圖片、品名數量以及收件人電話及全名等，以便問題件跟進人能夠準確地了解情況，并向代理或物流服務商進行有效的反饋和處理，從而爭取相應的賠償。
與國際快遞物流服務商溝通協商
確定責任歸屬：與貨代公司或物流服務商聯系，向其說明貨物出現的問題，并要求其核實貨物在運輸過程中的各個環節，確定貨損、少貨的具體原因和責任歸屬。若物流服務商承認是其責任，可要求其按照相關規定進行賠償。
遵循索賠程序：不同的物流服務商可能有不同的索賠程序和要求，發貨人或收件人需要按照其規定的流程進行操作，如填寫索賠申請表、提供相關證據和文件等。在填寫申請表時，要確保信息的準確性和完整性，以便順利通過索賠審核。
考慮保險理賠
確認保險覆蓋范圍：如果在發貨前購買了貨物運輸保險，應及時查看保險條款，確認此次貨損、少貨是否在保險的覆蓋范圍內，并了解相應的理賠條件和流程。
提交理賠申請：在確認符合理賠條件后，按照保險公司的要求準備好相關的理賠資料，如保險單、國際快遞運輸單據、貨物價值證明、貨損少貨證明等，并提交理賠申請。保險公司在收到申請后，會進行審核和調查，根據保險合同的約定給予相應的賠償。
采取預防措施
選擇可靠的物流合作伙伴：在選擇貨代公司或物流服務商時，要充分了解其信譽、資質和服務質量，可以參考其他客戶的評價和反饋，選擇口碑良好、經驗豐富、專業可靠的合作伙伴，以降低貨物在運輸過程中出現問題的風險。
加強包裝防護：發貨人應使用堅固、耐用的包裝材料，并采取合理的包裝方式，對貨物進行充分的保護，如使用泡沫膠、氣泡信封、雙層紙箱等，以減少貨物在運輸過程中因碰撞、擠壓等原因造成的破損。
做好國際快遞貨物清單和標記：在發貨時，應制作詳細的貨物清單，注明貨物的名稱、數量、規格、價值等信息，并在包裝上做好明顯的標記，以便在運輸過程中能夠準確地識別和核對貨物，同時也有利于在出現問題時進行追溯和理賠。
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