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5月郵政申訴快遞業占九成 主要問題集中三個方面
國家飛時達快遞局昨日公布的飛時達快遞業消費者申訴情況顯示,5月國家飛時達快遞局和各省（區、市）飛時達快遞管理局共受理消費者有效申訴726件,其中,涉及飛時達快遞服務問題的有65件;涉及快遞業務問題的有661件,占有效申訴總量的91%。
5月,受理消費者關于快遞業務的661件有效申訴環比減少15%,同比增長54.4%。消費者投訴的主要問題集中在快件延誤、丟失及內件短少、快件損毀上,占快遞業務有效申訴量的84.4%。
中國快遞咨詢網首席顧問徐勇分析,因天氣、交通等外力不可抗拒因素造成的快件延誤超過70%,而因快遞企業操作不當、錯發等內部管理問題造成的延誤占到30%。
另據了解,消費者對24家快遞公司進行了有效申訴,全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四,上海天天快遞有限公司、北京宅急送快運股份有限公司、匯通快運占到了申訴率的前三位。對此,徐勇認為,占申訴率前五位的快遞企業多半是加盟類的公司,說明加盟企業在質量、服務和操作標準控制上較弱。
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