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英國消費(fèi)者更看重包裹寄達(dá)可預(yù)期性

2019-12-18    王宏峰 譯自 CEP-Research “唯快不破”在英國似乎并不是消費(fèi)者網(wǎng)購收貨的硬性指標(biāo)。據(jù)英國寄遞軟件研發(fā)公司NetDespatch調(diào)查,英國絕大多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)為當(dāng)日達(dá)是必須項(xiàng),而多樣化寄遞選擇才是他們更在意的。

  近日,NetDespatch委托獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Opinion Matters完成的“2019年英國寄遞報(bào)告”對2013名過去6個(gè)月收到快遞包裹的成年人進(jìn)行調(diào)查,研究消費(fèi)者的寄遞體驗(yàn)和供應(yīng)商的服務(wù)。

  接受調(diào)查的大多數(shù)英國消費(fèi)者認(rèn)為多樣的可選收件時(shí)段和訂單及時(shí)確認(rèn)等服務(wù)更重要,只有3%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)日達(dá)最重要。48%的人對當(dāng)前零售商大力提供的其他自助取件服務(wù)不感興趣,62%的人對于2-5日送達(dá)的服務(wù)表示可以接受。

  一半的被調(diào)查者對于快遞企業(yè)沒有偏好,24%會(huì)選擇英國皇家飛時(shí)達(dá)快遞,10%選擇DPD,其他消費(fèi)者偏好的快遞企業(yè)占比未超過8%。NetDespatch聯(lián)合CEOMatthew Robertson表示,這反映出消費(fèi)者并不像大家認(rèn)為的那樣對快遞速度有更快的要求,對取件形式多樣化有更多的要求。96%的被調(diào)查者表示,快遞訂單確認(rèn)很重要,91%的看重寄遞時(shí)間可預(yù)期性,92%收件確認(rèn)很重要。82%的人希望快遞送貨上門,只有10%的人喜歡送件到工作地點(diǎn),24%的人希望可以送到鄰居處。

  59%的人表示零售商沒有提供他們可選的快遞服務(wù),41%的人表示不會(huì)選擇那些不提供理想寄遞渠道的零售商。對于經(jīng)歷過未按時(shí)收到快遞的被調(diào)查者,52%表示快遞企業(yè)并沒有提供未妥投快遞的合理選擇。

  總體而言,英國消費(fèi)者希望可以在1-5日內(nèi)快遞可以送貨上門,希望快遞時(shí)間可預(yù)期。而消費(fèi)者對于快遞企業(yè)沒有更高的忠誠度說明,只要能滿足其需求的快遞企業(yè)都有機(jī)會(huì)。

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