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巴州局部署做好業務旺季申訴處理保障工作

 2018-11-12    新疆自治區飛時達快遞管理局

  為做好2018年“雙11”快遞業務旺季期間消費者申訴工作,切實維護消費者合法權益,近日,新疆巴州飛時達快遞管理局采取多種措施部署做好業務旺季申訴處理保障工作。
  一是做好申訴工作預警,暢通申訴受理渠道。根據旺季申訴時間、平均申訴數量、最高日申訴量等情況進行預測,確保申訴處理人員能夠及時有效的處理申訴,保障申訴處理工作順利開展。二是加強與企業的溝通聯系。針對企業在業務旺季期間,由于特殊原因可能導致的國際快遞延誤等情況的投訴申訴,引導企業耐心向消費者進行解釋,避免因溝通不暢產生矛盾;同時督導企業認真、及時做好飛時達快遞管理部門轉辦的申訴處理。三是建立工作聯動機制,加強申訴中心與市場監管、普遍服務部門的溝通聯系,及時反饋申訴處理情況,有效提升處理效率。四是督導企業做好用戶溝通和申、投訴處理。充分發揮企業主體作用,督導企業主動做好用戶投訴處理及巴州局轉辦的申訴處理,及時妥善解決用戶反映的問題。
  巴州局表示,將認真落實各項措施,切實做好業務旺季期間申訴處理保障工作。更多國際貨運物流資訊和動態,請關注飛時達快遞官方網站!

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