德邦快遞攜手科大訊飛共推AI“聲動”快遞服務

2018-07-30 中國青年網

國際空運

　　日前，德邦快遞與科大訊飛共同研發的“智能語音交互系統”正式上線。用戶撥打德邦快遞客服電話95353，可以在沒有人工干預的情況下完成快遞價格、時效、狀態等查詢操作，且全天24小時無間歇。

　　通過在快遞客服這種標準的人工服務場景中引入AI語音技術，德邦快遞解決了業務量遞增與客服人員疲于應對之間的矛盾，在提升用戶體驗的同時，還大大降低了企業人力成本。在德邦快遞，前沿技術帶動傳統產業轉型升級不再是一句口號，而是在業務各個環節中得到具體的體現。

　　德邦快遞智能語音交互系統功能將進一步優化

　　作為一種傳統的人工服務場景，企業客服歷經了人與人面對面服務、呼叫中心服務、互聯網終端自助服務的過程。而今，以AI語音識別為代表的人工智能技術為客服工作注入了全新的活力。

　　以德邦快遞的智能語音交互系統為例，它能夠提供全天24小時不間斷的服務，可以在業務高峰期到來前進行擴容，完全無需擔心人力招聘不及時的問題，更重要的是，這套系統可以收集語音信息，進行自主學習優化，不僅大大提升了客服效率，而且服務質量也得以大大的提升。

　　下一步，德邦快遞將對價格時效咨詢、貨物狀態查詢等功能進行進一步的優化，不久的將來，德邦快遞將打造集智能語音、智能質檢、坐席輔助、智能營銷于一體的呼叫中心智能應用。

　　高科技加持德邦快遞對大件快遞市場份額勢在必得

　　一直以來，德邦快遞都堅信信息化是傳統企業轉型升級的必由之路，并始終不忘用前沿技術，提升自身硬實力。截至目前，德邦快遞已擁有121個IT系統、40個IT項目、5個開發平臺，每年在IT資源上投入超過3億。

　　不僅如此，德邦快遞還與華為、騰訊、科大訊飛等國內高科技企業展開密切合作，謀求用科技推動自身管理體系、新業務研究、信息化建設等方面的工作。

　　作為專業從事智能語音及語言技術研究、軟件及芯片產品開發、語音信息服務的高科技企業，科大訊飛近年來在中文語音合成、語音識別、口語評測等多項技術上獲得國際領先的成果。此次與德邦快遞合作推出的智能語音交互系統又將AI語音識別這種前沿技術的應用場景進一步拓寬。

　　今年7月，德邦快遞提出全新的大件快遞發展戰略，并宣布將重點在大件快遞收件、轉運到配送等各個環節，通過各項數字化智能技術的研發與推廣，真正意義上實現全價值鏈的提升。如此來看，德邦快遞之于大件快遞頗具勢在必得的勁頭，有高科技加持的德邦快遞有望成為攪動快遞行業格局的一匹黑馬。更多快遞物流資訊和動態，請關注飛時達快遞官方網站！推薦搜索詞：快遞，國際快遞，快遞公司，速遞，tnt國際快遞，DHL，dhl國際快遞，fedex，fedex國際快遞，聯邦快遞，快件，UPS快遞，北京國際快遞，國際運輸，EMS國際快遞，國際快遞公司，國際貨運，飛時達快遞國際快遞，國際快件，空運，國際空運，國際速遞，國際海運。

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