斑馬技術調查報告稱近八成零售商需優化庫存管理工具
日期：2023-04-20
來源： 中國飛時達快遞快遞報
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近日，斑馬技術公司（ZBRA）發布《2023全球消費者調查報告》（以下簡稱《報告》）。數據顯示，線下購物人數已大體回到疫情前水平，且越來越多的消費者已經習慣采用自助服務，開始使用店內“自行操作”技術，這也使零售業員工能騰出更多時間來為消費者提供現場服務。
《報告》由Azure Knowledge公司進行調查，受訪對象包括4200余位來自世界各地的消費者、零售業員工和決策者，其中包括來自澳大利亞、中國、印度、日本和新西蘭的亞太地區受訪者。
消費者傾向于“移動優先”
縱觀全球，近半數受訪消費者表示自己使用過自助結賬，近四成受訪消費者使用過無現金支付方式。亞太地區也呈現出類似的趨勢，47%的受訪消費者使用過自助結賬，46%的受訪消費者會選擇無現金支付方式。
大多數零售商認為，隨著自動化技術的發展，設置有人值守結賬處的必要性越來越低。在全球范圍內，近半數的受訪零售商計劃將傳統結賬區域轉換為自助結賬和非接觸式結賬。亞太地區也出現了相同的趨勢——79%的受訪零售商認為人工結賬的必要性降低，53%的受訪零售商已經在店內設置自助結賬，52%的受訪零售商計劃提供非接觸式結賬選項。
《報告》顯示，近七成受訪消費者對零售業員工的幫助感到滿意，這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費者、零售業員工和決策者一致認為，當員工使用最新的技術來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。
但這并非技術帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下，全球78%的受訪零售業員工和84%的決策者認為，利用零售技術和移動設備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術表示，技術整合有助于零售商及時滿足顧客期望，但員工仍是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務，為他們配備合適的技術，幫助他們處理不斷發展的全渠道業務。當零售商展望未來時，關鍵在于擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務。
零售商需要技術賦能員工
無論消費者怎樣購物，他們都希望能獲得無縫的體驗。七成受訪者既喜歡到店購物也喜歡線上購物，更喜歡在同時擁有實體店的在線零售店購物。便利性是履單的重點，全球75%、亞太地區73%的受訪消費者青睞送貨到家，并有64%的全球消費者會選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商。
斑馬技術表示，電子商務成為常態，多種零售渠道互相融合。在這種背景下，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說非常關鍵，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。“隨著零售業履單模式的不斷發展，零售商需要采用合適的技術來賦能員工，助力他們更好地完成任務。”
全球43%（亞太地區38%）的受訪零售業員工表示，缺貨投訴是他們的頭號難題。在全球范圍內，多達76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品，其中49%是由于缺貨。
零售商們也意識到了這些問題。80%的受訪者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰。為此，全球79%（亞太地區84%）的零售商需要更好的庫存管理工具來提高準確性和可用性。
斑馬技術表示，線上銷售的履單時效要求越來越高，需要零售商在消費者下單后，就能實現訂單管理，保障每一個訂單的透明性，這對零售商的要求越來越高。
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