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dhl客服電話是多少-你關心的國際快遞dhl清關問題都在這里

2022-09-14 更新【飛時達】代理國際快遞fedex,DHLUPS,TNT,EMS,2022.7.25早上8點郵件傳上來叮的一聲,打開一看原來是封老客戶求助信息,客戶有票出口到日本的貨,DHL已收走,但清關文件未交給DHL的工作人員,現在客戶不知如何處理,需要我們協助他們把這票貨物正常報出去。

  收到郵件第一時間與客戶聯系,溝通過后知道,此票物貨在2022.7.23由DHL收走,客戶自己也試過聯系DHL,但一直沒解決,現在急的不行。

  客戶道以前都是直接交給DHL的,現在除了知道DHL的運單號,其它什么信息都不清楚。

  知道了DHL運單號,第一時間與DHL聯系,前后不過10分鐘,客戶著急的事情已解決,報關文件已交給了DHL出口報關組同事,并回復會在收到貨物后會馬上處理。

  思考

  為什么客戶聯系DHL沒解決呢?其實也比較簡單,就是客戶未聯系對聯系人。

  客戶是先給他們經常合作的DHL收件員聯系,DHL收件員回復,他只負責收件,關于這個讓客戶直接聯系DHL,讓他們自己直接提交。

  接著客戶又直接電話給了以前報關時聯系的DHL報關工作人員 ,但DHL出口部工作人員經過查詢后回復,還未有此票貨物信息,報關文件讓客戶自己在DHL官網上提交錄入,這樣,報關資料就不能直接交給報關組的同事,需在DHL官網上提交。

  客戶在DHL官網上又未找到上傳報關資料的窗口,再次電聯DHL出口部電話,DHL出口部工作人員回復請客戶留下郵件與電話,到時他們會有工作人員與客戶聯系,可是一直到7.25,客戶沒接到電話與郵件,這下就有些著急了。

  通過客戶給的電話我們也聯系了,發現客戶一直聯系的都是廣州的DHL,客戶在網上找的DHL電話,要么是95380,要么就是在官網上顯示的400開頭的,所以至始至終客戶一直沒聯系對相關的工作人員,這就造成了客戶的問題未解決。

  后面經過我們和客戶溝通后,客戶才發現問題所在,不過好在,最終問題解決了。這里也和大家提醒下,遇事別著急,特別是需要和客服溝通后才能找對相關工作人員的,一定要慢慢去溝通,把意思表述清楚,這樣在工作中更能快速解決問題。

  問題解決方案

  今天這個案例分享只想和大家說,有時候我們沒有解決的事情并不是我們不會解決,而是在一開始的時候沒理清思路找準方向貿然去找解決方案,方向錯了,再多的努力都是”假努力”,解決不了任何問題。

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