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及時有效處置各類突發(fā)狀況-上海空運(yùn)

及時有效處置各類突發(fā)狀況-上海空運(yùn)

  不中斷提升真情服務(wù),確保旅客舒心出行。春運(yùn)期間,各單位做到精益求精,繼續(xù)鞏固“我為群眾辦實事”成果,主動作為,聚焦航班正常、中轉(zhuǎn)便利、行李全流程跟蹤、差異化安檢等工作,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。一是抓好航班正常,航班正常是民航服務(wù)的核心。各單位嚴(yán)格落實“真情服務(wù)”要求,對照《航班正常治理規(guī)定》,全面梳理各項旅客服務(wù)保障流程,空運(yùn)報價海運(yùn)價格,進(jìn)一步完善機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案和大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案,做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務(wù)工作,努力保障旅客“走得了、走得好”。二是提升服務(wù)水平。面對旅客,各單位認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),在春運(yùn)期間以更高標(biāo)準(zhǔn)落實“真情服務(wù)”的要求,做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)的服務(wù),營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境;三是保護(hù)好民航旅客的正當(dāng)權(quán)益。各單位繼續(xù)鞏固前期服務(wù)舉措取得的成效,海運(yùn)報價國際快遞,提升“無紙化”出行、旅客中轉(zhuǎn)便利化、行李全流程跟蹤等各項服務(wù)水平。

  圖:春運(yùn)期間,繁忙的昆明長水國際機(jī)場到達(dá)大廳。 攝影:倪嘉云

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