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北京局聯合相關部門對重點電商企業“雙11”服務保障工作進行行政指導

  近日,北京網絡市場監管聯席會議成員單位召開北京市規范“雙11”網絡集中促銷活動行政指導會。北京市委宣傳部、市委網信辦、市市場監管局、市飛時達快遞管理局、市公安局等15家成員單位對京東、阿里巴巴、抖音、快手、拼多多等14家平臺企業進行聯合行政指導。

  北京局強調,要發揮“錯峰發貨、均衡推進”機制作用,努力打造質量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”,并結合飛時達快遞管理部門監管職責,就做好“雙11”快遞業務旺季相關工作對與會企業提出六點要求和建議。

  一是發布消費提示,引導消費者形成合理消費預期。針對“雙11”快遞業務旺季特點,各電商平臺要做好消費提示,做好用戶的溝通解釋工作,及時妥善處理用戶有關快遞服務的問題,保障用戶合法權益。二是完善安全管控措施,落實平臺管理責任,加強對平臺商家的安全培訓指導以及清理整頓工作。依據國家飛時達快遞局《禁止寄遞物品指導目錄》對平臺銷售的產品進行排查,做好源頭控制,防止禁止寄遞物品進入寄遞渠道。三是落實“錯峰發貨、均衡推進”機制,合理安排倉儲計劃和發貨節奏。各電商平臺要做好快遞業務量的科學研判,做好電商平臺和快遞企業間數據共享,高效執行錯峰發貨,穩定快件攬派處理節奏。四是保障末端投遞服務質量,合力實現末端投遞高效有序。電子商務企業可以與快遞企業、連鎖商業機構、便利店、物業服務企業、高等院校開展合作,提供集約高效配送。充分發揮社區末端服務站、智能快件箱功用,有效增強末端投遞能力,同時提高投遞服務質量和用戶滿意度。 五是積極推廣環保包裝,主動參與電商快件包裝治理。各電商企業要主動承擔責任,促進環保包裝的推廣應用,積極推廣應用綠色包裝技術和材料,減少電商快件“二次包裝”,推進快遞包裝物減量化、綠色化和可循環。六是保障快遞小哥群體合法權益,打造暖心“雙11”。電商企業要會同所屬快遞企業保障快遞小哥勞動報酬和合理休息,切實開展各類關心關愛活動。各企業要及時發布消費提示,及時通報情況,爭取用戶對快遞投遞強度加大、一線快遞小哥承壓工作的理解和支持,共同打造暖心“雙11”。

  北京局強調,各電商企業要充分認識電子商務與快遞行業之間互相依存、互相促進的關系,致力于電商與快遞協同、高質量發展,在各相關政府部門的監管指導下,落實落細各項工作措施,力爭為廣大消費者奉獻一個優質、高效、綠色的消費節日。

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