美國航空-SITA機場IT趨勢報告解析

SITA機場IT趨勢報告解析

　　民航資源網2019年11月27日消息：國際航空電訊集團（SITA）于近日發布了一份關于機場的IT趨勢報告。報告指出，2018年，機場IT支出創新高，大部分機場預測未來這一支出還會進一步增加。機場CIO的投資重點包括網絡安全、云服務與商業智能（BI），這些技術是機場持續實現數字化轉型的關鍵賦能器。

　　一大趨勢就是，機場在實施旅客行程自動化，以提供更快、更舒適機場體驗方面的投資增加了。面對不斷增長的乘客量的挑戰，大部分機場正在利用BI來改善乘客處理。

　　在乘客流管理上的投資已經提升了旅客滿意度。有68%的機場CIO表示，旅客滿意度同比提升了20%，44%的機場CIO稱平均處理時間增加了。

　　現在，作為流量管理解決方案的一部分，機場開始關注于通過移動設備提供個性化溝通（包括等待時間告警），以進一步減少旅客不滿。

　　未來，機場將向旅客提供更加個性化的信息，包括實時行李跟蹤信息與AI驅動聊天機器人服務。

　　生物身份管理讓機場能夠更好地利用現有資源來處理更大的客流量，這也是機場的一大關注點。大部分機場計劃投資于相關項目，讓旅客無需在行程中的每一步都提交證件。未來幾年，生物特征識別將從小規模試驗轉為主流。

　　很明顯的一點就是，機場與航空公司IT支出、技術投資重點以及流程解決方案正變得日益類似。隨著機場與航空公司協作加深，雙方可以共同合作，為旅客提供更加無縫的旅行，改善運行效率并取得更好的商業成果。

美國航空-SITA機場IT趨勢報告解析