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國際貨代公司-10月消費者投訴2726件，不正常航班服務占44%

　　民航資源網2019年12月17日消息：近日，民航局運輸司公布了2019年10月航空運輸消費者投訴情況通報。

　　通報顯示，2019年10月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴2726件。其中，國內航空公司投訴2287件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴233件，機場投訴198件，航空銷售代理人投訴8件。

　　10月民航局消費者事務中心受理消費者投訴調解申請30件。其中，11件調解完畢，19件處于調解過程中。

　　一、針對國內航空公司的投訴情況

　　（一）投訴數量、類型及比例

　　2019年10月受理消費者對國內航空公司的投訴2287件。其中，針對全服務型航空公司1984件，針對差異化服務型航空公司303件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務1005件，占43.94%；票務服務527件，占23.04%；行李服務339件，占14.82%。

　　（二）投訴率

　　2019年10月國內航空公司平均投訴率為百萬分之四十點零一。其中，全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之三十八點二六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、幸福航空和多彩貴州航空；差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之五十七點二五，投訴率最高的前三家航空公司分別是：祥鵬航空、烏魯木齊航空和中國聯(lián)合航空。

　　二、針對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴情況

　　2019年10月受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴233件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務82件，占35.19%；票務服務72件，占30.90%；行李服務40件，占17.17%。投訴數量最多的是香港航空公司。

　　三、針對機場的投訴情況

　　（一）投訴數量、類型及比例

　　2019年10月受理消費者對機場的投訴198件。投訴類型排名前三位的分別是：機場商戶服務69件，占34.85%；辦理乘機手續(xù)與登機37件，占18.69%；航站樓基本服務和行李服務各29件，各占14.65%。

　　（二）投訴率

　　2019年10月機場平均投訴率為百萬分之二點零二。投訴率最高的前三家機場分別是：慶陽西峰鎮(zhèn)機場、果洛機場和扎蘭屯成吉思汗機場。

　　四、針對航空銷售代理人及地面服務代理人的投訴情況

　　2019年10月受理消費者對航空銷售代理人的投訴8件。其中，涉及售票服務的7件，占87.50%；涉及簽改退票的1件，占12.50%。

　　2019年10月沒有發(fā)生對地面服務代理人的投訴。

　　附件：10月航空運輸消費者投訴情況通報pdf

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