國際物流查詢-深航關于防控疫情期間學生客票免收退改費的通知
民航資源網2020年2月11日消息：根據民航局要求，為進一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，根據各地開學時間不同程度推遲的實際情況，為方便學生旅客進行機票退改，制定相關客票退改票規則如下：
一、適用范圍
2020年2月11日(含)零時前購買479開頭客票(包括里程獎勵客票)，航班日期在2020年3月31日24時前的學生客票，行程涉及深航實際承運航班和掛ZH航班號的代碼共享航班客票。
二、豁免政策
（一）改期：旅客在原航班計劃起飛前首次提出變更申請，均可免費變更至2020年3月31日（含）之前深航實際承運的后續航班，在客票有效期內免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差。旅客提出的再次改期申請，需依據客票適用條件辦理。
(二)退票：旅客亦可在原航班計劃起飛前提出退票申請，在客票有效期內辦理退票手續，無需支付退票手續費。
三、適用對象
（一）范圍：全日制在讀學生。
（二）操作要求：憑有效身份證件、學生證或學生簽證，上傳掃描件和填報證件號留存備查。
（三）學生身份判斷
線上渠道：深圳航空APP首頁-深航優享-學生認證核驗；
線下渠道：本人持本人有效證件在深航柜臺核驗。
您可以通過以下渠道辦理客票變更業務：
1、郵件：您可以將您的行程信息、聯系方式、證明材料和變更需求發送至深航公共郵箱：SZA95361-1@shenzhenair.com（工作人員會在4小時內完成處理，并回復郵件和短信通知，如有異常將電話聯系您，請保持通話暢通）；
2、在線客服：您可以關注“深圳航空”微信公眾號，選擇“我-微客服”在線辦理；
3、電話：請致電深航客服熱線95361或您的原出票處；如致電95361，請您先通過深圳航空APP，在“首頁-深航優享-學生”完成身份認證，節約您的辦理時間。
4、網點：深航各市區營業網點。
附：郵件/在線客服模板：
1、乘機人信息：乘機人張三，證件號碼：123******;聯系方式/短信接收號碼：138********
2、行程信息：N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；需要將客票變更至N月N日深圳飛往天津的ZH****航班；
3、乘機人的證明材料：身份證件、學生證或學生簽證的掃描件。
如需辦理退票，請在航班起飛前聯系您的原出票地辦理。
深圳航空有限責任公司
2020年02月11日
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