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巴基斯坦拉合爾郵件互換中心進(jìn)行改造

　　面對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)潮，巴基斯坦第二大城市拉哈爾國(guó)際郵件互換中心以客戶為中心，進(jìn)行了一系列現(xiàn)代化改造，包括改善地址信息不全或錯(cuò)誤的包裹的投遞服務(wù)、協(xié)調(diào)解決被扣留包裹的投遞問(wèn)題、創(chuàng)新服務(wù)提高用戶滿意度、提高包裹人工包裝和處理的水平、培訓(xùn)員工對(duì)關(guān)務(wù)檢查后的包裹進(jìn)行再包裝等。

　　面對(duì)眾多未成功投遞而返回拉哈爾郵件互換中心的跨境郵件，該中心發(fā)現(xiàn)20%的未妥投包裹是由于地址不準(zhǔn)確或不完善所致，還有15%的是因?yàn)槭状挝赐淄抖嘶�。因此，中心�?qiáng)化與收件人的聯(lián)系，再次投遞，由此，將這類郵件的妥投率提升至76%。

　　對(duì)于被扣留的國(guó)際郵件，拉哈爾中心也是通過(guò)強(qiáng)化與客戶的溝通并告知其取回包裹的手續(xù)流程，使得被扣留包裹幾乎減少一半。

　　為了向公眾介紹國(guó)際郵件互換中心的服務(wù)，該中心還在社交平臺(tái)臉書上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，與用戶互動(dòng)，并增加了3條客服熱線解決用戶問(wèn)題。

　　通過(guò)WhatsAPP，該中心公布了合規(guī)包裝的說(shuō)明并培訓(xùn)工作人員規(guī)范打包，極大降低了因包裝損壞導(dǎo)致的用戶投訴。

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