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記者隨后又以旅客身份致電成都航空客服-美國FBA海卡

  民航局早有規(guī)定 錯購可免費(fèi)退票

  “兩家航空公司,為何一家可以改,另一家不可以改呢?”賀先生覺得很無語。他說,既然身份證姓名和身份證號不符,航空公司為何不在購票系統(tǒng)就進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,提醒購票者存在錯誤呢?

  幫他人購買機(jī)票時,伺機(jī)人姓名輸錯一個字,被航空公司告知不能更改只能退票,兩趟航班一共扣除867元手續(xù)費(fèi);在第三方平臺上購票時,不小心把飛行方向買反了,被告知無法變更,只能退掉機(jī)票,并扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。近日,多名市民向楚天都市報反映,他們都遭遇過手滑錯購機(jī)票的煩惱,最后只能選擇退票,損失好幾百元的手續(xù)費(fèi)。

  姓名輸錯一個字 兩公司處理迥異

  賀先生先容,他原本在武漢工作,目前被派駐在西躲。今年8月,他負(fù)責(zé)幫一個35人的考察團(tuán)購買機(jī)票。“伺機(jī)人姓名和身份證號都是別的工作職員報給我的,我都核對過。”賀先生說,該考察團(tuán)的行程為8月28日從拉薩飛成都,當(dāng)日從成都轉(zhuǎn)飛武漢,9月2日從武漢飛回拉薩。第一程的航班,賀先生直接聯(lián)系西躲航空購票,而后面兩程的機(jī)票是在第三方平臺購買的,執(zhí)飛的均為成都航空的航班。

  記者查詢了解到,2018年7月16日,中國民航局發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,明確規(guī)定航空公司要為旅客錯購機(jī)票(例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等)提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯購情形時,應(yīng)當(dāng)把握公道且包收留原則,對于航空公司無法證實(shí)旅客非錯購情形的,均應(yīng)視為錯購,并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。對于旅客因病無法伺機(jī)并要求退票的,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù),并不得收取退票費(fèi)。為此,賀先生等人以為,自己購票時遭碰到輸錯姓名等錯購情況,航空公司應(yīng)該提供免費(fèi)退票或免費(fèi)更改服務(wù)。

  不慎弄反起降地 機(jī)票費(fèi)只退九元

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