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快遞不上樓成潛規則 七旬老人無奈走下六樓取件
本該送貨上門的快遞員,在樓下送貨車上端坐,卻讓年逾七旬的老人從六樓走下來取包裹。昨天,家住本市奉賢區的金先生致電晚報114新聞熱線稱,海航天天快遞的快遞員太過分,不僅不肯將包裹送上樓,還以“你不下來拿,就給你退回去”之類的話威脅自己。
昨天下午,海航天天快遞的客服人員表示,公司提供“門到門”服務,快遞員此舉違反公司規定。而該公司奉賢地區負責人徐先生在調查后稱,已致電金先生道歉,而被投訴的快遞員也將受到處罰。
七旬老人被迫下六樓取件
今年71歲的金先生家住奉賢南橋,平時和妻子在家照顧年幼的孫子和孫女,他的兒子和兒媳在長寧區開公司。金先生說,孫女已有兩歲多,孫子才10個月大,由于妻子身體不好,主要由他來照料小孩,所以他平時很少出門。“寶寶吃的奶粉、用的尿布,都是兒子買好后快遞給我的。”金先生說,兒子單位附近正好有一家大賣場,買起來比自己方便。
昨天中午11點左右,住在六樓的金先生聽到門鈴響,一問后得知,兒子從市區快遞來的包裹到了。兩個寶寶都在哭鬧,金先生就請樓下的快遞員將包裹送到六樓。“他不僅不答應,還說如果我不趕快下去的話,他就把包裹扔掉”,金先生氣憤地說,他心臟本來就不好,一聽這話更是急得胸口直痛。
無奈,金先生只好從六樓走到樓下,只見一輛海航天天快遞送貨車上,坐著兩男一女三個人,其中一名20來歲的小伙子是快遞員。看到金先生后,快遞員從車里下來,遞上包裹。
金先生說,他質問對方車里有人為何還不肯幫他送上樓。但這名快遞員卻說,“快遞從來不上樓,家家都送上樓的話,一天能送幾家?”
相關負責人稱擔心丟貨物
“這樣的事,之前已經發生好幾次了。”金先生告訴記者,他的兒子差不多每個月都要給他快遞尿布和奶粉,每次包裹也就兩三斤重,并不很沉。金先生說,因為自己下樓實在不方便,每次都提出讓快遞員幫忙送上樓,但海航天天快遞的快遞員不僅不肯將包裹送上樓,還經常以“你不下來拿,就給你退回去”、“你不來,我就打開了,你放心嗎”、“不下來就扔溝里去”等話來威脅自己。
昨天下午,記者致電海航天天快遞客服熱線,工作人員告訴記者,他們公司實行“門到門”服務,即上門取件、送貨上門,快遞員應該將快件送到金先生家樓上。昨晚,該公司奉賢地區負責人徐先生經過調查后稱,自己已經致電金先生道歉,并會擇日登門道歉,而被投訴的快遞員也將受到公司的經濟處罰。
但徐先生也表示,他查詢后發現,這是該公司第一次給金先生派件,而且當時快遞員也只有一人。“快遞員擔心車上貨物被盜才不愿送上樓的,因被盜的情況過去發生過。”徐先生強調,即便如此,快遞員也該和客戶溝通,不能生硬地拒絕。
快遞不上樓竟成了潛規則
記者在調查中發現,和金先生有同樣遭遇的市民并不在少數。家住浦東的何小姐平時喜歡網購,經常通過淘寶網購買衣服、鞋子及其他日用品。 “我幾乎每周都有快遞,服務質量也是參差不齊。”何小姐說,有的快遞員不僅送貨上門,還提醒收件人仔細核對單據并驗收貨物,等到客戶完全滿意才下樓離開。也有不少快遞員在樓下按響門鈴后就等在原地,以擔心自己車上的包裹被人順手牽羊為由,不肯將快件送上樓。
“擔心自己車上東西被偷,已經成了他們最常用的借口,為什么其他快遞員能送上樓,這些人就是不肯呢?”何小姐說,一些偷懶的快遞員不肯爬樓梯才是真實原因,時間一長,送貨不上樓竟成了潛規則。
“上門取貨、送貨上門”是不少快遞公司對客戶的承諾,但這常常成了一句空話。何小姐說,有的快遞員態度好,主動和客戶協商,尚能得到客戶的理解,但一些態度蠻橫的快遞員就是不肯送上樓,投訴也沒有下文。
業內人士:快遞有快遞的苦
記者了解到,雖然各快遞公司都把“送貨上門”作為投遞的要求,但在具體投遞過程中卻難以做到。
在快遞業從業多年的張先生告訴記者,送貨上門要視小區的情況而定。有些小區管理嚴格,快遞員不能進入小區,只能由客戶自己來取,或者寄存在物業管理室。此外,如果收貨地址寫得不詳盡,快遞員也難以把貨物送到家門口。而很多商務樓實行進出登記制度,快遞員一般有專門的通道,或只能在樓下收發室完成交接。此外,擔心郵件包裹被偷也是一個原因。一旦發生被偷事件,只能由公司或者快遞員承擔賠償責任,所以快遞員都盡量避免長時間離開車。
最主要的原因,還是為了省力。張先生說,有時候一天需要送上五六十件的快遞,跑下來人已經很累。如果都送上樓,不僅兩條腿吃不消,工作效率也大打折扣。
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