南航“一人多座”一舉多得 還需提升產品體驗
民航資源網2019年4月12日消息：座位太窄、鄰座太吵，長途飛行坐得腰疼腿疼屁股疼，這些痛苦的飛機經濟艙體驗或許有了除昂貴的商務艙之外的解決辦法。日前南航推出了經濟艙“一人多座”的新服務，在國際及地區航線的旅客可以加購最多3個座位，加座用度按航程是非，最低250元加購一個座位。【相關閱讀：花錢就能正當“霸座”？這家航司推“一人多座”】
據了解，南航“一人多座”服務的目標客戶是體型魁梧者、帶孩子出行的旅客、愛清凈不被打攪的旅客等。
民航資源網專家林智杰表示，當前大眾的個性化需求越來越強，而民航業基本上還是僅能提供單一大眾化的服務，難以滿足這樣的需求。一人多座國內以前也有，但主要用于大提琴、高球桿等大件行李的隨身運輸，后來祥鵬航空等也都開始嘗試。現在不僅能利用航班空余座位創收，還能滿足旅客個性化需求，“一舉兩得”。
民航資源網專家綦琦指出，這是南航在輔助性服務方面的又一創新產品，海運報價國際快遞，可以理解為一種變相的選坐費創新。原來只是基于一個座位的前后間隔選擇，比如經濟艙第一排和緊急出口位置，而一人多座則是在左右間隔選擇。
綦琦稱，付費多占座也對在國際航線上某些旅客故意霸占鄰近座位給出了公道和合規的解決方案。假如多占座，就要額外付費。
民航資源網專家王疆民稱，航空公司面向旅客全面推出“一人多座”確實是一個新的銷售活動，而且價格也是一般旅客可以接受的范圍。對于有需求的旅客而言，確實是一個利好。以往這樣一人多座的服務不僅票價不減，而且多針對特殊體型旅客，或者供外交使節放置特殊的行李。這種服務的放開，一方面是現在飛機穩定性增加了，另一方面是市場上確實有這樣的需求，比如除了可增加舒適度以外，還有老人、小孩需要照顧，或者有些旅客愿意不受他人打攪獨處等。這樣的服務為這些人群提供了選擇的機會。有需求的旅客要能得到這樣“寬敞”服務，付錢才是最好的保證。
目前，旅客只能通過機場柜臺購買南航“一人多座”；而且，“一人多座”服務在該航班完成值機后現場開售，不影響其余旅客正常選座；該服務也沒有額外手提行李額，沒有額外餐食等服務。
林智杰表示，在具體產品設計上，未來希看能夠提升產品體驗。為了不擠占出行旅客的座位，南航目前只答應在航班值機完成后通過機場柜臺購買，還不是特別方便。未來應讓讓旅客能夠提前買，買得更方便。比如在航班騰飛前三天對比預訂情況，在確保不“虛占”座位的條件下，讓旅客買得更方便，也讓這一產品推廣得更好。
綦琦表示，行業主管方面應該進一步放寬國內市場治理，采用負面清單的做法，鼓勵航司在國內市場開展輔助性服務創新，飛時達快遞貨運空運價格，盤活現有存量資源，為旅客按需服務。南航在服務創新領域的一系列舉措值得更多國內航司跟進和效法。
據了解，南航也并不是首家推出此類服務的航空公司。2018年祥鵬航空推出了“一人多座”產品，在一人一座位的情況下，旅客可購買多個額外座位，海運報價國際快遞，享受更加寬敞、更加私密的空間。
新西蘭航空推出的“空中沙發”產品，同一排的3個座椅扶手是可折疊的，腳墊可升起并固定，形成一個沙發。該產品受到情侶旅客、親子游等旅客的青睞。
