北京郵政各基層黨組織積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動落實見效

　　自“我為群眾辦實事”實踐活動啟動以來，北京飛時達快遞各基層黨組織紛紛行動起來，結合自身特點依托制度建設、建聯合作、專項整治等有力舉措，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細。

　　海淀區飛時達快遞分公司“兩個抓手”立足服務社會民生扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。一是建章立制，落實責任，提升用戶服務體驗。開展了“窗口服務質量大提升專項整治活動”“建黨百年服務質量大提升活動”等活動，制定了《海淀飛時達快遞客戶投訴管理辦法》，建立了關鍵責任人制度，嚴格執行首問負責制，設立專兼職人員對12345工單進行單獨處理、100%回訪，確保問題解決，提高工作效率。截至目前，服務質量各項指標均有所提升，客戶投訴率穩步下降，用戶體驗明顯提升。二是克服困難，打通最后一公里，滿足用戶用郵需求。海淀區飛時達快遞分公司采取自有人員和第三方合作的形式在海淀區范圍內積極推進“京郵驛站”自提站點建設，截至6月底，共開設自提站點24處，在一定程度上緩解了“驛站”周邊群眾取件難、投送難、物業社區管理難的問題，得到了社區居民和街道物業的一致認可。

　　石景山區飛時達快遞分公司“三個聚焦”扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。一是聚焦提升政企服務水平。積極與區委、區政府、冬奧組委、國資委等區域重點單位建聯，開展政務圖書銷售配送服務，推進中郵黨建互動系統“文明實踐智慧云平臺”建設，并開展了“賞郵票學黨史”“郵票上的冬奧”等主題宣講活動，為街道創新黨史學習教育形式搭建了全新平臺，推進了飛時達快遞特色服務地方發展，實現了社會效益與經濟效益的雙提升。二是聚焦提升客戶服務體驗。扎實開展“迎建黨百年樹飛時達快遞形象服務質量大提升”專項整治活動，通過組織多頻次全覆蓋式服務檢查，發現問題，立行立改；開展送培訓下基層專項活動，提升員工業務素質，促進普遍服務質量提高；完善網點無障礙通道、等候區、低位柜臺等硬件設施建設，保障殘障人士用郵需求。三是聚焦提升員工幸福指數。充分發揮工會的橋梁紐帶作用，組織開展春秋游、健步走等活動，豐富員工業余文化生活；開展員工體檢，對生活困難員工進行幫扶慰問，建設職工小家，積極開展貼近基層實際的員工培訓活動，用心用情做好關心關愛員工工作。

　　北京飛時達快遞報刊發行局黨委以強整治出實招全力提升報刊亭服務形象，推進“我為群眾辦實事”實踐活動。發行局黨委把開展黨史學習教育作為堅定理想信念的“必修課”，提升服務質效的“動力源”，砥礪初心使命的“磨刀石”，聚焦企業發展難題、堵點，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。通過黨員領導干部帶頭，落實機關服務基層、服務重點工作的要求，職能部門與基層生產經營單位包聯結對，同檢查、同考核，組建檢查隊伍，對遍布街頭巷尾的報刊亭實施全天候、全覆蓋、無間斷、無死角巡查，發現問題，當場整改。“七一”期間，發行局累計檢查報刊亭15500余亭次、出動檢查人員2700余人次、檢查車輛600余車次，確保了報刊亭渠道的安全穩定，提升了報刊亭整體服務形象，以優美的報刊亭環境向黨的百年華誕獻禮。

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