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美國(guó)郵政2020財(cái)年績(jī)效評(píng)估出爐

　　6月初，美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞監(jiān)管委員會(huì)公布了對(duì)美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞2020財(cái)年年度績(jī)效報(bào)告和2021財(cái)年績(jī)效計(jì)劃的分析。該委員會(huì)對(duì)美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞的4項(xiàng)績(jī)效內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，即服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)、工作場(chǎng)所安全和員工參與度，以及財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定狀況。

　　具體而言，在高質(zhì)量服務(wù)方面涵蓋單件一類(lèi)郵件、預(yù)分揀一類(lèi)郵件的遞送時(shí)效性以及營(yíng)銷(xiāo)郵件和雜志等的時(shí)效性等指標(biāo)。客戶(hù)體驗(yàn)涵蓋企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、零售店、派送和客戶(hù)服務(wù)中心及網(wǎng)站等指標(biāo)。工作場(chǎng)所安全性和員工參與度則包含總體事故率和員工調(diào)查反饋度。經(jīng)分析，該委員會(huì)指出，美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞在郵件和包裹遞送時(shí)效性方面并未符合高質(zhì)量服務(wù)績(jī)效要求，客戶(hù)滿(mǎn)意度部分達(dá)標(biāo)，工作場(chǎng)所安全性和員工參與度部分達(dá)標(biāo)，機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)健康表現(xiàn)部分達(dá)標(biāo)。

　　報(bào)告指出，2020財(cái)年，對(duì)美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞和公眾影響最大的事件是新冠肺炎疫情。此外，2020年也是美國(guó)每10年進(jìn)行的人口普查年和全國(guó)大選年，2020財(cái)年末，美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞還啟動(dòng)了大規(guī)模的機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)變革計(jì)劃，這些因素疊加直接影響著美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞的績(jī)效表現(xiàn)。

　　之所以說(shuō)疫情是最大影響因素，上述監(jiān)管委員會(huì)指出，自2007財(cái)年開(kāi)始，美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞的函件和平信業(yè)務(wù)量就在下滑，疫情更是加劇了這一趨勢(shì)。疫情期間，員工人手短缺，郵件產(chǎn)品減少而包裹量激增，以及航空和地面運(yùn)輸遭到中斷，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，員工加班計(jì)劃延長(zhǎng)，部署安全防疫措施以及日益增加的運(yùn)輸和服務(wù)成本等均對(duì)財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　對(duì)于存在的問(wèn)題，該委員會(huì)建議，美國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞應(yīng)制定全盤(pán)戰(zhàn)略，降低疫情對(duì)服務(wù)的影響，為市場(chǎng)型產(chǎn)品提供及時(shí)有效的服務(wù)；在制定新財(cái)年目標(biāo)時(shí)，應(yīng)著眼于現(xiàn)實(shí)可行及可持續(xù)發(fā)展，要針對(duì)極端天氣和自然災(zāi)害等意外的發(fā)生對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響給予考慮。

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